KI-Assistent im Überblick
Der KI-Assistent — Neo — ist ein eingebauter Teamkollege mit denselben rollenbasierten Rechten wie der Nutzer, der mit ihm spricht.
Der Onboard-Assistent heißt Neo und basiert auf Anthropics Claude. Im Web lebt er als schwebender Button unten rechts, in der Mobile App als „KI fragen"-Bubble für Team und Manager. Er beantwortet Fragen zu deinen Daten, entwirft Nachrichten, wertet Kennzahlen aus und führt einen kuratierten Satz von Schreib-Aktionen für dich aus.
Neo spricht mit Onboard über einen festen Werkzeug-Katalog — rund 180 Tools über Reservierungen, Tische, Schichten, Gutscheine, Wissen, Speisekarte, Gäste und Berichte. Rohes SQL kann er nicht absetzen — genau das macht seine Zugriffe vorhersagbar.
Was Neo kann
- Kennzahl-Fragen in natürlicher Sprache beantworten.
- Reservierungen aus einer Beschreibung anlegen, ändern und stornieren.
- Trends über Gedecke, Umsatz und Gäste-Segmente zusammenfassen.
- Die Wissensdatenbank durchsuchen und direkt aus SOPs zitieren.
- Speisekarten aus PDF importieren.
- Antwortentwürfe für Bewertungen oder Gäste-Beschwerden schreiben.
- Tische blockieren, ein Zeitfenster als ausgebucht markieren, Gäste taggen.
- Sprach-Eingaben transkribieren (sofern konfiguriert).
Rollen- und Oberflächen-bewusst
Neo weiß, ob er im Web-Backoffice, in der Mitarbeiter-App oder in der Manager-Ansicht angesprochen wird, und passt seine Vorschläge entsprechend an — Mitarbeiter bekommen andere Schnellaktionen als Manager. Vorgeschlagen wird nur, was auf der jeweiligen Oberfläche mit der jeweiligen Rolle tatsächlich möglich ist.
Was Neo nicht kann
- Nachrichten automatisch an Gäste senden — Entwürfe brauchen immer menschliche Freigabe.
- Abrechnungsdaten ändern oder den Tarif wechseln.
- Daten außerhalb der Rolle des fragenden Nutzers lesen (RLS gilt weiter).
- Gutscheine erstatten oder Zahlungen auslösen.
- Modul-Zuweisungen umgehen — wer das Berichte-Modul nicht sieht, dessen Neo sieht es auch nicht.
Audit-Trail
Jeder Tool-Aufruf landet in ai_tool_calls — mit Konversations-ID, Nutzer, Tool-Name, Argumenten und Ergebnis. Admins können jede Assistenten-Sitzung nachvollziehen, wenn eine Änderung unerwartet war.