Neo
Neo ist der KI-Assistent von Onboard — ein Assistent, vier Oberflächen. Er beantwortet Gäste-Fragen, arbeitet dem Team zu und ist in App, Web, Docs und Support immer derselbe.
Neo ist keine einzelne Funktion, sondern die Stimme von Onboard: der kleine Roboter, der überall dort auftaucht, wo Onboard mit Menschen spricht. Technisch stecken dahinter je nach Oberfläche unterschiedliche Endpunkte — für Nutzer ist es überall derselbe Assistent mit demselben Gesicht.
Wo Neo lebt
| Name | Type | Required | Default | Description |
|---|---|---|---|---|
| Gäste-Concierge (Mobile App) | surface | — | — | Auf jeder Restaurant-Seite der Gäste-App beantwortet Neo Fragen zu Öffnungszeiten, Speisekarte und Anfahrt — ohne Login, gestützt auf die öffentlichen Daten genau dieses Restaurants — und hilft direkt beim Reservieren. |
| Team-Assistent (Web + Team-App) | surface | — | — | Im Backoffice legt Neo Reservierungen an, prüft Verfügbarkeiten, filtert Team-Listen, importiert Speisekarten aus PDF und beantwortet Kennzahl-Fragen — über einen festen Werkzeug-Katalog mit den Rechten des angemeldeten Nutzers. |
| Docs-Chat | surface | — | — | Rechts in dieser Dokumentation sitzt Neo als Docs-Chat: Er beantwortet jede Frage zu Onboard und verweist auf den passenden Artikel. |
| Support-Chat | surface | — | — | Im Support ist Neo die erste Anlaufstelle. Die häufigsten Fragen löst er sofort; alles andere übergibt er sauber an einen Menschen. |
Neo weiß, auf welcher Oberfläche und in welcher Rolle er gerade angesprochen wird. In der Mitarbeiter-App schlägt er andere Aktionen vor als auf dem Manager-Tablet oder im Web-Backoffice — die Vorschläge beschränken sich immer auf das, was der Nutzer auf dieser Oberfläche tatsächlich tun kann.
Rechte & Datenschutz
Neo hat nie mehr Rechte als der Mensch, der mit ihm spricht. Im Team-Kontext gelten die rollenbasierten Zugriffsrechte und Modul-Zuweisungen des angemeldeten Nutzers; als Gäste-Concierge sieht er ausschließlich die öffentlichen Daten des jeweiligen Restaurants. Details in Datenschutz & KI.
Und außerhalb von Onboard?
Wenn Gäste lieber in ChatGPT oder Claude buchen, geht das auch — über das KI-Buchungsgateway (MCP). Das ist nicht Neo selbst, sondern die standardisierte Schnittstelle, über die fremde KI-Agenten Onboard-Restaurants finden und buchen. Siehe MCP-Überblick.